LogiRac fabrica estanterías, taquillas y mobiliario industrial de plástico a medida. Tras un rediseño hecho por otra empresa, dejó de recibir contactos por formulario pese a pagar Google Ads cada mes. Rehicimos la UX del embudo y creamos páginas por producto: las conversiones volvieron el mismo mes.
Una relación de dos etapas
Este caso no es un proyecto puntual, sino la historia de una web a lo largo de varios años. Y también un ejemplo de lo que pasa cuando un rediseño se hace mirando el diseño y no el negocio.
El reto: tráfico de pago sin conversión
El síntoma que reportó el cliente fue muy concreto: invertían en Google Ads todos los meses y no recibían contactos por el formulario. En una empresa B2B de fabricación a medida, donde cada consulta puede ser un pedido de varios miles de euros, eso significa quemar presupuesto sin retorno.
El diagnóstico apuntó a dos problemas estructurales, ninguno de ellos estético:
- El formulario no era localizable. El rediseño lo había relegado a un punto donde el usuario no llegaba de forma natural, sin llamadas a la acción intermedias durante el recorrido.
- Solo existían páginas de categoría. Quien buscaba «taquillas de plástico para vestuario» aterrizaba en un listado genérico y tenía que seguir buscando. Sin página específica de producto no hay ni relevancia para Google ni respuesta para el usuario.
- Las URLs antiguas no se habían tenido en cuenta. El rediseño externo cambió las rutas del sitio sin redirigir las que ya tenían tráfico e historial en Google. El resultado: muchos errores 404 y una caída de las apariciones en búsquedas de Google, de unas 500 al día a 200 o menos.
Qué hicimos
- Auditoría de UX del embudo de conversión. Recorrimos el camino real del visitante desde el anuncio o el resultado de Google hasta el envío del formulario, identificando dónde se perdía.
- Redirecciones 301 de las URLs perdidas. Recuperamos parte del tráfico y del posicionamiento que se había perdido con los errores 404 del rediseño externo.
- Formularios visibles y accesibles. Rediseñamos su ubicación y su presencia a lo largo de la página, con llamadas a la acción claras en cada punto en el que el usuario ya tiene suficiente información para pedir presupuesto.
- Arquitectura de producto. Pasamos de un catálogo solo por categorías a una página propia para cada familia de producto: estanterías modulares, bancos de vestuario, plataformas y palets, carros y bases con ruedas, taquillas, armarios y consignas, contenedores ecológicos, aplicaciones especiales, almacenaje de ocio, contenedores y suelos de plástico.
- Contenido orientado a búsqueda B2B. Cada página de producto responde a una búsqueda concreta y explica material, aplicación y sectores (HACCP, ambientes húmedos, industria alimentaria, química y hostelera).
- Enlazado interno desde categorías y desde la página de fabricación a medida hacia cada producto, para repartir autoridad y guiar al usuario hasta el formulario.
Resultados
Las solicitudes por formulario volvieron el mismo mes de la intervención, sin aumentar ni un euro la inversión publicitaria. Además, las redirecciones recuperaron gran parte del tráfico y la visibilidad en Google que se había perdido con los errores 404 del rediseño externo. El cambio no fue solo de tráfico, fue también de conversión: el mismo visitante que antes se iba, ahora encontraba su producto y sabía cómo pedir presupuesto.
| Antes | Después |
|---|---|
| Catálogo solo por categorías | 11 familias de producto con página propia |
| Formulario difícil de localizar | Formulario y CTA presentes en todo el recorrido |
| Google Ads sin retorno en contactos | Contactos por formulario desde el primer mes |
| Sin páginas posicionables por producto | Cada producto compite por su propia búsqueda |
| De 500 apariciones/día en Google a 200 o menos (errores 404) | Visibilidad en Google recuperada con las redirecciones |
La lección de este caso
Un rediseño que solo cambia el aspecto de una web puede destruir su capacidad de vender. Antes de tocar el diseño hay que saber qué camino recorre el usuario hasta convertir, y proteger ese camino. Si estás pagando publicidad y no recibes contactos, casi nunca es un problema de anuncios: es un problema de la página que hay al otro lado del clic.
Sobre el cliente
LogiRac fabrica a medida estanterías, taquillas, bancos de vestuario, carros, suelos y estructuras en plástico y resinas técnicas. Son productos higiénicos, resistentes a la humedad y fáciles de limpiar, pensados para industria alimentaria, química y hostelera, sector ocio y almacenes que trabajan en entornos HACCP o ambientes húmedos.
Está en el mercado desde 1996 y es una sección de Sinergia Project SCCL, proyecto cooperativo sin ánimo de lucro con sede en Sant Quirze del Vallès (Barcelona).
El problema suele estar en la web, no en la campaña
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Preguntas frecuentes sobre este caso
¿Por qué una web nueva puede convertir peor que la anterior?
Porque un rediseño centrado solo en el aspecto visual suele mover o esconder los elementos que hacían convertir: formularios, llamadas a la acción y rutas de navegación. Si nadie mide el embudo antes de rediseñar, es fácil romper lo que funcionaba sin darse cuenta.
¿Por qué crear páginas por producto y no solo por categoría?
Porque el cliente B2B busca su producto concreto, no una familia. Una página por producto responde exactamente a esa búsqueda, permite competir en Google por términos específicos y evita que el visitante tenga que seguir buscando dentro de la web.
¿Hace falta parar la publicidad mientras se arregla la web?
No, y en este caso no se paró. La inversión se mantuvo igual y lo que cambió fue la página de destino. Al arreglar la conversión, el mismo presupuesto publicitario empezó a generar contactos.
¿Trabajas con empresas industriales y B2B?
Sí. Además de LogiRac, dentro del grupo Sinergia Project hemos trabajado la web de Logitramex (estructuras en PRFV) y de Govis (material desechable sociosanitario). El B2B industrial tiene volúmenes de búsqueda bajos pero muy cualificados, y suele estar poco trabajado por la competencia.
