LogiRac fabrica prestatgeries, taquilles i mobiliari industrial de plàstic a mida. Després d'un redisseny fet per una altra empresa, va deixar de rebre contactes per formulari tot i pagar Google Ads cada mes. Vam refer la UX de l'embut i vam crear pàgines per producte: les conversions van tornar el mateix mes.
Una relació de dues etapes
Aquest cas no és un projecte puntual, sinó la història d'una web al llarg de diversos anys. I també un exemple del que passa quan un redisseny es fa mirant el disseny i no el negoci.
El repte: trànsit de pagament sense conversió
El símptoma que va reportar el client va ser molt concret: invertien en Google Ads tots els mesos i no rebien contactes pel formulari. En una empresa B2B de fabricació a mida, on cada consulta pot ser una comanda de diversos milers d'euros, això significa cremar pressupost sense retorn.
El diagnòstic va apuntar a tres problemes estructurals, cap d'ells estètic:
- El formulari no era localitzable. El redisseny l'havia relegat a un punt on l'usuari no arribava de forma natural, sense crides a l'acció intermèdies durant el recorregut.
- Només existien pàgines de categoria. Qui buscava «taquilles de plàstic per a vestidor» aterrava en un llistat genèric i havia de continuar buscant. Sense pàgina específica de producte no hi ha ni rellevància per a Google ni resposta per a l'usuari.
- Les URLs antigues no s'havien tingut en compte. El redisseny extern va canviar les rutes del lloc sense redirigir les que ja tenien trànsit i historial a Google. El resultat: molts errors 404 i una caiguda de les aparicions en cerques de Google, d'unes 500 al dia a 200 o menys.
Què vam fer
- Auditoria de UX de l'embut de conversió. Vam recórrer el camí real del visitant des de l'anunci o el resultat de Google fins a l'enviament del formulari, identificant on es perdia.
- Redireccions 301 de les URLs perdudes. Vam recuperar part del trànsit i del posicionament que s'havia perdut amb els errors 404 del redisseny extern.
- Formularis visibles i accessibles. Vam redissenyar la seva ubicació i presència al llarg de la pàgina, amb crides a l'acció clares en cada punt en què l'usuari ja té prou informació per demanar pressupost.
- Arquitectura de producte. Vam passar d'un catàleg només per categories a una pàgina pròpia per a cada família de producte: prestatgeries modulars, bancs de vestidor, plataformes i palets, carros i bases amb rodes, taquilles, armaris i consignes, contenidors ecològics, aplicacions especials, emmagatzematge d'oci, contenidors i terres de plàstic.
- Contingut orientat a cerca B2B. Cada pàgina de producte respon a una cerca concreta i explica material, aplicació i sectors (HACCP, ambients humits, indústria alimentària, química i hostaleria).
- Enllaçat intern des de categories i des de la pàgina de fabricació a mida cap a cada producte, per repartir autoritat i guiar l'usuari fins al formulari.
Resultats
Les sol·licituds per formulari van tornar el mateix mes de la intervenció, sense augmentar ni un euro la inversió publicitària. A més, les redireccions van recuperar bona part del trànsit i la visibilitat a Google que s'havia perdut amb els errors 404 del redisseny extern. El canvi no va ser només de trànsit, va ser també de conversió: el mateix visitant que abans marxava, ara trobava el seu producte i sabia com demanar pressupost.
| Abans | Després |
|---|---|
| Catàleg només per categories | 11 famílies de producte amb pàgina pròpia |
| Formulari difícil de localitzar | Formulari i CTA presents en tot el recorregut |
| Google Ads sense retorn en contactes | Contactes per formulari des del primer mes |
| Sense pàgines posicionables per producte | Cada producte competeix per la seva pròpia cerca |
| De 500 aparicions/dia a Google a 200 o menys (errors 404) | Visibilitat a Google recuperada amb les redireccions |
La lliçó d'aquest cas
Un redisseny que només canvia l'aspecte d'una web pot destruir la seva capacitat de vendre. Abans de tocar el disseny cal saber quin camí recorre l'usuari fins a convertir, i protegir aquest camí. Si estàs pagant publicitat i no reps contactes, gairebé mai és un problema d'anuncis: és un problema de la pàgina que hi ha a l'altra banda del clic.
Sobre el client
LogiRac fabrica a mida prestatgeries, taquilles, bancs de vestidor, carros, terres i estructures en plàstic i resines tècniques. Són productes higiènics, resistents a la humitat i fàcils de netejar, pensats per a indústria alimentària, química i hostaleria, sector oci i magatzems que treballen en entorns HACCP o ambients humits.
Està al mercat des de 1996 i és una secció de Sinergia Project SCCL, projecte cooperatiu sense ànim de lucre amb seu a Sant Quirze del Vallès (Barcelona).
El problema sol estar a la web, no a la campanya
Auditoria web gratuïta de SEO i UX: reviso el teu embut real i et dic on estàs perdent les conversions.
Demanar auditoria gratuïta Veure l'auditoria SEO i UX completaServeis aplicats en aquest projecte
Preguntes freqüents sobre aquest cas
Per què una web nova pot convertir pitjor que l'anterior?
Perquè un redisseny centrat només en l'aspecte visual sol moure o amagar els elements que feien convertir: formularis, crides a l'acció i rutes de navegació. Si ningú mesura l'embut abans de redissenyar, és fàcil trencar el que funcionava sense adonar-se'n.
Per què crear pàgines per producte i no només per categoria?
Perquè el client B2B busca el seu producte concret, no una família. Una pàgina per producte respon exactament a aquesta cerca, permet competir a Google per termes específics i evita que el visitant hagi de continuar buscant dins la web.
Cal parar la publicitat mentre s'arregla la web?
No, i en aquest cas no es va parar. La inversió es va mantenir igual i el que va canviar va ser la pàgina de destinació. En arreglar la conversió, el mateix pressupost publicitari va començar a generar contactes.
Treballes amb empreses industrials i B2B?
Sí. A més de LogiRac, dins del grup Sinergia Project hem treballat la web de Logitramex (estructures en PRFV) i de Govis (material rebutjable sociosanitari). El B2B industrial té volums de cerca baixos però molt qualificats, i sol estar poc treballat per la competència.
