Per estructurar FAQs que funcionin en SEO i en respostes d’IA: fes servir preguntes reals redactades tal com les diu la gent, respon de manera completa a la primera frase (40-60 paraules), deixa el contingut visible a l’HTML i afegeix schema FAQPage només si descriu FAQs reals. Important: des del maig de 2026 Google ja no mostra rich results de FAQ, així que el valor és al contingut, no al marcatge.
Durant anys, les FAQs es van treballar per un motiu equivocat: aconseguir el desplegable de preguntes sota el resultat de Google. Aquest incentiu ja no existeix. El 7 de maig de 2026 Google va deixar de mostrar els rich results de FAQ, va retirar l’informe de Search Console i el suport al test de resultats enriquits al juny, i elimina el suport a l’API a l’agost.
I aquí ve el que és interessant: les FAQs importen ara més, no menys. El que s’ha mort és l’adorn a la SERP, no el format. Els motors de resposta d’IA (ChatGPT, Perplexity, les AI Overviews) s’alimenten justament de blocs nets de pregunta i resposta. La deprecació només ha deixat a la vista una cosa que sempre va ser certa: la feina la feia el contingut, no el marcatge.
Aquesta és la guia per estructurar-les bé en l’escenari actual, sense mites.
8 regles per estructurar les teves FAQs
Parteix de preguntes reals, no inventades
La majoria de FAQs s’escriuen des de l’escriptori, imaginant el que «hauria» de preguntar el client. Es nota, i no coincideixen amb cap cerca real.
Redacta la pregunta tal com la diu la gent
A la IA ningú escriu «manteniment web preu»: pregunta «quant costa mantenir un web al mes?». Les preguntes telegràfiques de keyword no coincideixen amb les consultes conversacionals.
La primera frase ha de ser la resposta completa
És la regla d’or. Si algú (o una IA) llegeix només aquesta primera frase, ha d’entendre la resposta sencera. Després pots matisar; abans, no pots donar voltes.
Una FAQ pròpia per pàgina, no la mateixa plantilla a totes
Repetir el mateix bloc de preguntes a cinquanta pàgines és contingut duplicat intern i no respon a la intenció concreta de cap. És l’error més comú en webs de serveis.
El text ha d’estar visible a l’HTML
Un acordió està bé per a l’usuari, però si les respostes només es carreguen en fer clic mitjançant JavaScript, molts rastrejadors d’IA no les llegeixen. I si marques amb schema una cosa que l’usuari no veu, incompleixes les directrius de Google.
<details> d’HTML: col·lapsa visualment, però el text és al codi des del principi i no depèn de JavaScript. És el que faig servir en aquesta mateixa pàgina.
Col·loca-les on resolen l’objecció
La FAQ no és un calaix de sastre al final per obligació. Ben situada, és l’última empenta abans de la conversió: respon justament el que frena algú a escriure’t.
Fes servir schema FAQPage, però amb expectatives realistes
FAQPage continua sent un tipus vàlid de Schema.org i Google confirma que pots deixar-lo: el marcatge que no es fa servir no perjudica. Bing i els rastrejadors d’IA el continuen processant, i serveix per desambiguar què és pregunta i què és resposta. El que ja no fa és donar-te el desplegable a Google.
Mesura el que ara importa
L’informe de FAQ de Search Console ha desaparegut. Si el teu únic indicador era aquest, t’has quedat sense brúixola, no sense resultats.
Mite i realitat de les FAQs el 2026
El que es continua repetint per aquí, davant del que diu la documentació de Google.
| El que es diu | La realitat | Què cal fer |
|---|---|---|
| «El FAQ schema és mort» | El que va morir és el rich result. FAQPage continua sent un tipus vàlid i Google diu que pot quedar-s’hi sense problema. | No corris a esborrar-lo. No penalitza ni afecta el rànquing. |
| «El FAQ schema et fa aparèixer a la IA» | Google afirma que les AI Overviews i l’AI Mode no requereixen schema especial. Es citen pàgines sense FAQ schema constantment. | Treballa el contingut visible de pregunta i resposta. El marcatge és una ajuda, no la palanca. |
| «Les pàgines a AI Overviews tenen 3,2× més FAQ schema» | Dada sense estudi primari al darrere, procedent d’una pàgina que ja no existeix. Joost de Valk (Yoast) ho va assenyalar públicament. | Desconfia de les xifres sense font verificable, encara que les repeteixi tot el sector. |
| «Ja no cal posar FAQs» | El format pregunta-resposta és justament el que extreuen els motors d’IA, i resol objeccions de compra. | Mantén les FAQs útils. Elimina només les de farciment. |
| «Valida sempre la FAQ al test de resultats enriquits» | Aquest suport es va retirar el juny de 2026. Ja no pots validar FAQ allà. | Comprova el JSON-LD amb el validador de Schema.org i revisa que reflecteixi el text visible. |
Fonts: documentació de Google Search Central sobre dades estructurades FAQ (actualitzada el 7 de maig de 2026) i Search Engine Journal (maig de 2026).
Aleshores, per a què serveixen avui les FAQs?
Per a tres coses molt concretes, i cap depèn que Google et dibuixi un desplegable:
Ser citat pels motors de resposta
Una FAQ ben feta és un bloc de contingut autocontingut: pregunta clara, resposta directa. És exactament el format que ChatGPT, Perplexity i les AI Overviews poden extreure sense esforç. I atenció a la dada: segons un estudi d’Ahrefs de febrer de 2026, només el 38 % de les pàgines citades a les AI Overviews són al top 10 de Google. Els senyals que guanyen cites d’IA no són sempre els que guanyen posicions.
Cobrir la cua llarga d’intencions
Cada pregunta de la teva FAQ és un microclúster de cerca: «quant costa?», «quant triga?», «hi ha permanència?». Són consultes que mai justificarien una pàgina pròpia, però que sumen molt trànsit qualificat en conjunt.
Convertir, que era l’objectiu des del principi
Els dubtes sense resoldre són els que fan que algú tanqui la pestanya. Una FAQ que aborda preu, terminis i permanència abans del CTA és pur CRO. Això funcionava abans dels rich results i continua funcionant després.
Checklist abans de publicar una FAQ
Set comprovacions perquè la teva FAQ funcioni en cercadors, en IA i en conversió.
- ✓Cada pregunta surt d’un dubte real de client, no de la imaginació.
- ✓Està redactada en llenguatge natural i complet, com es pregunta a una IA.
- ✓La primera frase de cada resposta s’entén per si sola (40-60 paraules).
- ✓Les 3-5 preguntes són específiques d’aquesta pàgina, no una plantilla repetida.
- ✓El text és a l’HTML inicial i no depèn de JavaScript.
- ✓Si afegeixes schema FAQPage, reflecteix exactament el text visible.
- ✓La FAQ és abans del CTA i resol les objeccions que frenen la conversió.
Les teves FAQs treballen o només ocupen lloc?
Reviso les teves pàgines amb criteris de SEO per a IA (AEO): quines preguntes et falten, quines sobren i com reescriure-les perquè et citin els motors de resposta i et converteixin més visites.
Continua per aquí
→ Com escriure contingut que la IA cita com a font
Preguntes freqüents
El schema FAQPage encara serveix per a alguna cosa el 2026?
Sí, tot i que ja no dona rich results a Google des del 7 de maig de 2026. FAQPage continua sent un tipus vàlid de Schema.org, Google confirma que pots deixar-lo sense que perjudiqui, i Bing i els rastrejadors d’IA el continuen processant. La seva funció avui és aclarir a les màquines què és pregunta i què és resposta, no guanyar espai a la SERP.
He d’eliminar el FAQ schema del meu web?
No cal. Google ha indicat que les dades estructurades que no es fan servir no causen problemes a Search i que el marcatge pot quedar-s’hi. Elimina’l només si descriu FAQs que ja no existeixen o que no són visibles a la pàgina; mantenir-lo per costum sense contingut real al darrere sí que és un problema.
Quantes preguntes ha de tenir una FAQ?
Entre 3 i 5 preguntes per pàgina de servei és el raonable. Més important que la quantitat és que siguin específiques d’aquella pàgina i responguin dubtes reals. Una FAQ de 15 preguntes genèriques repetida a tot el lloc aporta menys que 4 preguntes concretes i ben respostes.
Un acordió perjudica el SEO de les meves FAQs?
No, sempre que el text sigui a l’HTML des del principi. El problema apareix quan la resposta només es carrega amb JavaScript en fer clic: aleshores molts rastrejadors d’IA no la veuen. Fes servir l’element natiu <details>, que col·lapsa visualment però manté el contingut accessible.
D’on trec les preguntes per a la meva FAQ?
Dels teus clients, sobretot: els correus, WhatsApps i trucades on ja et pregunten el mateix una vegada i una altra. Completa-ho amb el bloc «Altres preguntes dels usuaris» de Google, l’autocompletat del cercador i els fils de Reddit o fòrums del teu sector. No les inventis mai des de zero.
Expert en WordPress, Optimització SEO i Experiència d’Usuari (UX) | Ajudo autònoms i PIMEs a créixer el seu negoci. | Especialista en Disseny i Desenvolupament Web per a Startups, PIMEs i Projectes Personals.
